学习直面管理困惑 零售企业信息化管理创新
| [日期：2008-12-15 ] |
来源：互联网 作者：佚名 |
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经济全球化化趋势正在快速而深刻地改变中国零售业的格局，而中国的制造业和消费市场也正在随着零售市场的变化产生巨大的变革。
但在零售业快速发展的背后，我们看到的却是零售业管理理念和服务理念的滞后。相关专家指出，当前，我国零售企业信息化水平偏低，管理理念滞后，物流配送成本偏高，零售环节资源、效率利用率偏低——这些不利因素造成我国零售企业成本偏高，效率低下，缺乏竞争实力。
在外资不断进入，零售市场进一步开放的格局下，如何利用信息化手段，改进落后的管理方式、服务方式是摆在中国零售企业面前的一道难题。为此，北京时空超越科技有限公司(以下简称时空超越)正在积极参加零售业相关组织、机构，并参与、组织零售企业信息化管理方面的培训，推动中国零售企业管理理念、服务理念方面的创新。
直面管理困惑
近年来，零售业的快速发展对中国经济的发展发挥着越来越重要的作用，它承担着维持社会稳定与推动国民经济增长的重任。
以2007年为例，全国商业零售销售总额超过8万亿元。相关统计显示，2007年大型零售企业效益快速提高，主营业务利润增长21％，其中，建材主营业务增长速度32.6％，百货增长26.1％，超市18％，家电仅增长6.3％，毛利率平均为21.5％，增长速度为3.3％，其中建材毛利率增长速度最快，达到29.5％，其次是百货业态，增长速度为5.9％，平均毛利率为25.1％。
而在外资方面，外商直接投资合同项目数从2005年的2600个达到2007年的6300个。 2007年底，沃尔玛、家乐福、易初莲花、乐购、麦德隆、百安居在国内门店总数达到451家，比06年增长18.4％(家乐福拥有109家，沃尔玛100家，乐购52家，麦德隆37家，欧尚32家)。
相比之下，外资零售企业不仅资本实力雄厚，而且管理手段先进，物流配送体系完善，对中国本土零售企业构成了不小威胁。
在市场规模正在快速增长，市场竞争日益激烈，企业规模不断膨胀，商品价格、服务质量日益同质化的今天，不管是综合超市、购物中心、超市，还是便利店、和专业店，传统零售企业低水平、手工或半手工化的经营、管理理念正在遭遇挑战，如何利用先进的管理理念提升运营、管理效率，降低管理成本，提升服务质量是摆在中国零售企业面前的一道“横梁”。
中国本土零售企业必须要苦练“内功”，依靠信息化手段加速建设现代化销售渠道，实现物流配送科技化，降低成本损耗；同时严把产品质量关，提升服务质量。当然，这种管理上的创新对IT建设也提出了新的挑战：一方面，IT需要满足企业不断创新发展的需求，适应企业不断变化的经营模式，提升企业的核心竞争力；另一方面，IT要能够为企业创新提供支撑平台，为企业创新提供动力，保持企业的领先优势。
时空超越助力管理创新
时空超越是2001年成立的高新技术企业，主要为中国流通行业提供全面解决方案的软件、专业的信息化咨询等服务。7年来，时空超越及产品已经赢得了9000家用户的信赖与认可，并建立了长久的合作伙伴关系。多年的流通行业客户积累，使时空超越对流通行业面临的经营挑战、管理挑战以及信息化现状具有深刻的理解。
2008年3月，时空超越正式成为北京电子商务协会团体会员，并在成为北京电子商务协会会员后，积极参加北京市商务局组织的“流通现代化专题讲座”，为推动北京及周边地区流通企业的现代化管理手段和管理理念而努力！
其中，在3月5日举行的第二期“流通现代化”研讨会上，时空超越战略客户中心总经理吕力女士为参加研讨会的北京城八区商务局主管局长、主管科长，有关企业主管经理、业务技术部门负责人，市有关协会领导等近百人介绍了信息化的实施要点。
吕力指出：目前，连锁企业的竞争正在朝两个趋势发展：一个是买方市场趋势，客户成为重要的战略资源，企业必须导入以“客户”为中心战略；另一个是同质化趋势，产品同质化、服务同质化、营销手段同质化现象越来越普遍。面对这种趋势，连锁企业必须具有专业分工、标准化、简单化的运营管理规范，必须建立一套集成一体化、适应企业快速成长期管理多变和运营规范的信息管理系统，以支持资金、库存快速周转，顾客营销，供应商管理，准确决策，供应链协同和精细化管理。
吕力强调：现在，企业的信息化建设主要存在三方面问题：一、认为信息化“包治百病”；二、信息化与管理现状存在两张皮；三、选择软件功能而非选择合作伙伴。
吕力凭借在时空超越多年的ERP管理、实施经验为连锁企业CIO们开出了一道良方：“信息化成功条件=有准备的企业+适合的软件+专业的实施服务；成功方法=管理创新+技术创新”。她指出：选择符合信息化建设的软件和合作伙伴是信息化建设走向成功的前提；项目管理是信息化顺利实施的保障；知识转移是信息化取得实效的关键。
此外，吕力还从信息化项目需求调研、解决方案选型、项目实施、业务流程梳理、数据准备以及人力资源配备等多维度分析了企业在信息化过程中所需要做的工作和阶段性任务。
在3月28日举行的第三期“流通现代化”研讨会上，战略客户中心发展部资深咨询顾问杜曦做了“零售服务行业的客户关系管理”的主题演讲，为在座的专家学者及流通企业代表演绎了忠诚度营销的价值，提供了实现为零售顾客提供最佳体体验的解决方案。
业内人士指出：这些研讨会以及讲座，虽然不能立刻改变零售企业落后的管理现状，但是，它点燃了一片“火花”。当这些“火花”汇聚、积累到一定程度，就可以成为“燎原之火”，带动中国零售企业管理理念、服务能力的提升。
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