如何掌握服务语言的正确运用
| [日期：2008-11-10 ] |
来源：互联网 作者：佚名 |
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（一）无处不用的寒暄语：“您先请”（After-you）与“谢谢”（Thank-you），这两句是礼仪的基础，是维持人际关系最美的语言，可以用在任何场合，那当然也要用在我们企业。
（二）把“After-you”(您先请)、“Thankyou,sir/madam!”(谢谢)、“Excuseme”(打扰别人时的“对不起”)、“Please”(请)这些简单的话要时时挂在嘴边。
（三）非常重要的寒暄语“你(您)好”，第一次见面要说“您好”（Howdoyoudo?）；熟人见面（第二次见面）要说“您好”，但这里面隐含的意思是指“近来各方面可好”，用英语则说“Howareyou?”，这时一定要回答“Fine,thankyou,andyou?”以上是一句很普通的问候语，这样，马上反问对方“您怎么样？”正是英国人、法国人的礼节。
（四）初次见面的顾客要说：“您好，欢迎光临！”“欢迎您光临！”对于常来或熟悉的客人要有称呼的问好，“欢迎您，×先生（女士）！”或“您好，好久不见了！”
（五）问候语
您好！
早上好！（Goodmorning!）
中午好！（Goodnoon！）
下午好！（Goodafternoon！）
晚上好！（Goodevening！）
晚安！（Goodnight！）
您好，好久不见了！
（六）欢迎语
欢迎您光临！（Welcomeyou！或You’rewelcome!Followme,please!）欢迎您光临，请跟我来！
见到您很高兴！（Nicetomeetyou！）
再次见到您很愉快！（Itisnicetoseeyouagain！）
（七）致歉语
对不起！抱歉！（Sorry!）
很抱歉!非常对不起!(Verysorry,sosorry!)
请原谅！（Pardon!）
打扰您了，先生（女士）！（Sorrytohavebotheredyou,sir(madam)!）
真抱歉，让您久等了！（Sosorrytokeepyouwaitingsolong!）
实在对不起，请再等几分钟！
完全是我们的过错，对不起！
感谢您的提醒！
我们立即采取措施，使您满意！
（八）祝贺语
祝您节日愉快！（Happythefestival!）
祝您圣诞快乐！（MerryChristmastoyou!）
祝您生日快乐！（Happybirthday!）
祝您新年愉快！（Happynewyear!）
祝贺你！（Congratulations!）
（九）道别语
再见！（Goodbye!）
欢迎下次再来！（欢迎再来！）Welcomeyouagain!
感谢光临！
您慢走！
您走好！
（十）请托语
最常用的是“请”字。还常用“拜托”、“劳驾”等。
您要买点什么？（CanIhelpyou?）
我能为您做点什么？(CouldIbeofservice?)
打扰对方、或对方正在做别的事情你若要打断要说，对不起！（Excuseme!）
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