商场培训团队建设的建议(美萍超市管理软件)

　一个成功的团队所必需的品质
　　我想我们在座的每一个人都有参加一支团队的体验——不论是在校里我们参加过的一支校园球队，还是一支乐队——都知道成为一个成功团队的一分子一定是一生中最有意义的事情，而且参加适合自己的团队，也能成为人生中最有力量的体验。
　　那么什么是团队呢？团队就是把每个人的力量集中起来，共同完成一个目标的组织。一个团队的工作，可以集中和利用每一个人的力量、技能和经验，并使大家相互取长补短。某个人的短处，往往就是另外一个人的长处；而某个人的一无所知的领域，往往另一个人就是行家里手。
　　我们知道团队不仅仅是一群人，那样的话，在电车站等车的那些人也能称之为一支团队，但他们不是，在这里，我要补充说明的是，作为一个团队仅有一个共同目标是远远不够的，例如：在电车站候车的人都有一个共同的目标，那就是等候电车把他们带往目的地，也或者他们最终的目的地都是相同的，但这远远不够，为什么呢？我们来看这样一个例子就会发现一组人与一个团队是多么的不同：
　　引例：在一个湿热的夏天，各式各样的人都在车站等车，其中有穿西装的商人、带婴儿的母亲、建筑工作和无家可归的人。后来，一辆挤满了人的电车进站了。当他们发现车厢里已挤满了人时，大家都往上冲，一个妇女带着四个孩子，怎么也找不到一个地方可以容得下她这一家子人。当她想试试另一节车厢时，车门关了，车开动了。她只得再等下去。
　　同一辆电车驶入了下一站。一支棒球队正在候车，他们一共有十多人。当他们看到电车已被挤得水泄不通时，他们其中的一名队员叫道：“我去看看第一节车厢有没有位置？”另一名队员说：“我看一下最后一节。”教练和其他的队员紧紧把住中间车厢的门，不让它关上，因为他知道只要有一扇门是开着的，车就不会开动。这时其中有一个队员叫道：“这里有位置。”大家均向一个地方聚集，教练点了点人数以确定队员都到齐了。这时电车才启动了。
　　所以说，团队仅有一个共同目标是远远不够的，最重要的是团队成员之间必须互相合作、互相交流、无私奉献。今天我们就一起来了解一支成功团队应具有哪些品质？
　　一、团队成员的互相关心
　　（1）要想团队的成功必须学会关心别人
　　一切伟大的团队都源自于此，它是其它品质的基础。一个团队内缺乏关心，将不成团队。诺切特足球教练露.荷尔滋曾说，他看过一个电视节目探究在军队里士兵缘何为国家献身，节目采访了美国海军、法国海外兵团和英国突击队，结果却出乎意料地发现为国捐躯者竟是出于对同胞的热爱。一支团队若想成功，队员就得明白他们要互相关心。
　　（2）关心并非是分帮结派。
　　所有关心应该是互相的，博爱的，广众的，而不单单是指团队中的某些人、某群人，这种做法只会削弱团队势力，和不互相关心是没有什么区别的，这同时也是一种狭隘的私心，这让我想起一个笑话：船失事后两个人一起坐在救生艇的一端，无所事事地看救生艇另一端的人们正在从大船中向外淘水，其中一个对另一个人说：“幸好漏洞不在我们这一边。”
　　（3）正确面对同事的过错
　　关心是一种体贴、是一种表示感情的行动，但绝对不是包庇，团队素质最重要的是正直，而每一个人员的公正、正直尤为重要，你包庇了队友的过错，就是给你的团队埋藏了一个失败的隐患，而你提出且帮助他改正了过错，才是真正的关心，同时也增强了你团队的战斗力。
　　二、团队成员知道工作重点
　　1、团队应该作为一个整体来进行工作，以达到共同目标，而在这个过程中，团队中每个成员都应该清楚团队工作的重点，诸如篮球之类的体育运动，队员们知道得分是重点。共同的目标是总得分超过另一支球队，而取得最终的胜利。正因为如此，所有球员都会花很多的精力和时间来提高和完善他们的得分技巧，这是他们的焦点所在。但是相比之下，在我们的团队中，许多员工不知道得分意味着什么，例如：我们的团队中也许有人不知道我们为什么要培训，觉得很乏味，很累；有些员工不知道我们为什么要天天加班；甚至有些人不知道我们为什么现在连休息日都没有，那么现在告诉大家就是因为我们还没有完全或者说很好的掌握得分的技巧，还没发现团队中可得分的那个重要的人，我们更没有练就一身过硬的得分技能。
　　2、或许我们现在都有自己的工作计划，自己的工作任务，但还不知道将这些任务结合起来以达得最终总分很高、很理想的结果。这就相当于，一个篮球队，知道怎么接、运、传、抛，但不知道将这些技术结合起来以达到最终投球入篮一样。每次一个很好的队员拿到球之后可能因超时不投篮而犯规，但也许这名队员可能是世界上最好的运球手，他运球技巧可能令观众大开眼界。但是每次只要他碰上球，球队就不能得分。人力资源管理教材中有一句特别精辟的理论：“在一个企业里，最贵的不是那些拿高薪的人，而是那些无所成就的人。”因为他们不知道工作的重点在哪里，他们最终创造不了得分。
　　3、团队工作最重要的任务就是解决问题。我们现在要解决的问题，就是我们的工作任务，分析任务没有完成的原因时，我们要从先主观的角度出发。“如果你想做，你会找途径；如果你不想做，你会找借口。”也就是说任何问题总有解决的办法，那么就看我们用什么样的心态来对待，看我们是否能找得到工作中的重点。
　　三、团队成员互相交流
　　1、因交流了解团队：我没有参加过篮球比赛，但是在校园这些不太正规的球队比赛中经常有这样一种情形：两个队员跳起来抢篮板球，争执不下之时，突然有第三个在一边喊：“自己人！”原来两个是同一队的。这是“交流”在球队中的含义，故在一个团队中，团队中领导者与队员、队员之间要进行经常性的交流，这一点，我们公司现在做得还是比较好的，例如每周我们的办公例会，每个部门不定期举行的小组会。队员之间无拘无束的、经常性的交流可以提高效率，同时，古有语“流水不腐，户枢不蠹”的说法，那我们引伸到这里即，这种思想交流在团队中一旦产生，便能使组织充满一种向上的活力，为组织进一步的创新提供了良好的基础。
　　2、因交流提高自己：人自身知识的获得常常是通过别人的影响启发，如交往、交谈，讨论等得以实现。俗语有：听君一席话，胜读十年书之说。那么为什么不在一个团人中倡导一种坦率自由的工作氛围呢。在一个团队中，尽量避免存在“闷葫芦”似的员工，让大家动起来、说出来、共同商量，共同领会，一起交流。
　　四、团队成员共同成长
　　1、互相信任、共同成长。一般说来，人在受到信赖的时候，都会产生快乐和满足的感觉，进而诱发出全力以赴的心情。在一个团队里，我们应该很自然地对队友说：“你去做这件事吧，你做得比我好。”信任使得队员们一起开展整体工作，开始做他们都认为重要的事；培训工作常抓不懈。作为一个团队，培训是共同学习，是共同成长、共同提高的前提，故不仅仅是公司统一组织大家学习、为大家提供培训，每个部门也同样是这样，定期以会代训向我们每一位员工传授、指导工作中的技能与技巧，所以希望大家能够保持虚心好学的态度来对待培训课，丰富自己、提高自己以来增强整体团队的力量，跟得上团队成长的脚步。
　　2、认可别人、培养默契。也许在我们的团队中有人觉得，授训者资格太浅薄或对自己的领导者不够满足，但是我认为，就像我们刚开始提到的那样，在一个团队中就一些知识、技能有知者就有不知者，就某一个特定的领域来讲，两者就会互换位置。同样，当你觉得别人并非被你认可时，你应该毛遂自荐，而不应该敌视或与其对立，这对一个团队的成长是非常有阻碍的。我们还拿救生艇来说，正在漏水的救生艇里，如果有人看着淘水的人说“看他淘得多笨，我比他强多了。”但是他却在一边看着，那么后果呢，无疑是全部遇难。当你处于被领导时，你应该知道你们要一起成长，才能达到最终的目标。好的团队默契需要全作伙伴的态度，每一队员都要尊重自己的领导、自己的队友。
　　3、个人成长是团人成长的基本。（个人成长部分，我们安排在以后进行了解学习，但我们在此为大家留一个作业，请回答以下问题，并地5月4日上班时交到行政事务部）
　　我是否有一个个人成长的行动规划？
　　我是否是这个规划的领导者？
　　我是否愿意改变自己以求成长，尽管这意味着要放弃我目前的利益，因为在这个职位上我可以体验到成长。
　　我的是否想成为他人效仿的榜样？（领导风范）
　　我是否愿意为成为一个职业高手而付出代价？
　　五、团队成员置整体利益于个人利益之上
　　一旦团队成员相信团队目标并开始真正地互相信任之时，他们将能展示真正的团队力量。彼此间的信任使得他们有可能将团队的最高利益置于个人权利、特权之上。
　　1、奉献精神：“每一次的成功都基于牺牲，即情愿付出代价”这对一支获胜的队伍来说是千真万确的。每一名团队成员都必须愿意将时间与精力花在锻炼与准备上。他必须愿意承担责任，愿意放弃个人的意愿，情愿为了团队的成功牺牲一些个人利益。一个团队的成功亦归结为团队中每一个人的愿望与贡献。这点在生意场上与运动场上一样确切。如果不是人人都相信这个事业是值得付出的，永不可能造就团队最后的成功。这需要我们团队中的每一个人都要在奉献精神。
有一句佛语说“一个人的快乐，不是因为他拥有得多，而是因为他计较得少。
　　2、合作精神，打消个人主义：
　　个人主义赢得蝇头小利，而团队力量则可以取得全线胜利。在一个团队中，如果你以团队利益为重，你将本着合作的态度来处理事情，如果你本着个人利益为重的原则，那么将以与队员竞争的原则来处理事情。那么我们来进行一下，我们到底是不是应该以个人利益为重，本着竞争的态度来处理事情呢。
　　靠竞争取胜　　　　　　　　　靠合作取胜
　　把他人看作敌人　　　　　　　把他人看作朋友
　　精力集中在自己身上　　　　　精力集中在他人身上
　　疑心他人　　　　　支持他人
　　仅在你优秀时才能赢　　　　　只要你或他人优秀，就能赢
　　胜利取决于你的技巧　　　　　胜利取决于众人的技巧
　　小胜　　　　　　　　　　　　大胜
　　少许欢欣　　　　　　　　　　大喜
　　有赢家，也有输家　　　　　　都是赢家
　　3、明白“大河无水，小河干的”道理。
　　内陆的河流，都是相通的，大家不妨这样理想团队的利益与个人利益的关系。
　　曾经有一个生物故事讲在一个发生火灾的地方，有一群蚂蚁逃生，你们能猜到他们是怎么逃生的吗？
　　经过这么长时间的了解，我们一起来评测一下我们现在的团队紧密的程序。
请大家来评分：
　　1分代表不是，2分代表几乎不是，3分代表有时候是，4分代表大多数情况是
　　5分代表几乎一直都是
　　1、早出晚归。为了完成工作，会把工作带回家。
　　2、参加团队的定期例会。
　　3、出色地完成团队制定的工作任务。
　　4、努力提高团队工作的质量。
　　5、关心团队工作的质量，提出自己的意见和想法。
　　6、向别人称赞自己的团队。
　　7、必要的时候相互帮助。
　　8、碰到团队之内不能解决的问题时，能够寻求外部的帮助和资源。
　　9、准时参加会议。
　　10、有时候，业余时间也和同事们在一起。
　　11、努力实现团队制定的工作职责。
　　12、即使团队的工作遇到阻碍，也仍然保持乐观积极的态度。
　　13、热烈地参与团队工作的讨论。
　　14、努力保持团队向上发展。
　　15、需要的时候，愿意做额外的工作，以保证部门目标的实现和发展。
　　16、希望团队成功。
　　17、对自己在团队的精神和土气。
　　18、认真听取关于部门工作的反馈意见。
　　19、更多地把自己当作团队中的一员，而不是只考虑个人利益。
　　如果你的分数低于40分，那么你要做大量的工作去提高团队的凝聚力；如果分数在40-70分之间，你尚有一段距离有待努力；如果你的分数在70分以上，则说明你所在的团队组织相当的出色。