诚信防损案例：某超市处理促销员偷盗的案例
| [日期：2008-10-13 ] |
来源：互联网 作者：佚名 |
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2006年11月10日，重百合川商场保卫部接到超市员工报告称：超市“扑蝶儿”专柜商品被盗。合川商场保卫部通过监控录像进行人员排查，查出超市冲调组厂方促销员肖某有偷拿商品的重大嫌疑。
经合川商场保卫部调查取证发现：2006年11月10日早晨7：40分左右，肖某到“扑蝶儿”专柜偷拿商品（5个钱包、3对夹子、头花1个）。同日9：20分左右，肖某叫来母亲将偷拿的商品转运出卖场。据肖某本人供认：她从2006年10月进入合川店工作至今，虽短短一个月多时间，却利用工作之便，多次偷拿商品累计单品数达到24种、53余件，总价值达1229.10元。因证据确凿，肖某对卖场内偷拿商品一事供认不讳。
鉴于以上事实，根据《重庆百货大楼股份有限公司员工奖惩条例》第三章第八条四款规定，对重百超市合川店促销员肖某做出以下处理意见：
一、责成超市合川店在3日内追回，肖某偷拿商品价值的1229.10元现金（肖某如限期内不能退还，将移交司法机关处理）；二、给予肖某500元经济处罚；三、通知厂家立即解聘促销员肖某。
超市损耗主要来源于外盗、内盗、文件损耗、供应商欺诈和盘点错误等几个方面。其中内盗占非常大的比例，而在内盗中又以收银员和促销员的盗窃较为普遍，我们这里谈谈促销员内盗行为的防范。
为什么促销员的内盗行为要多于正式员工呢？一家300至500名正式员工的大型卖场中，促销员也多达500人，如此庞大的群体在招聘审核、入职培训等方面很难兼顾。如果工作不到位，招聘促销员可能存在以下隐患：
1.促销员对企业文化的认同感较差。2.促销员大多为兼职，人员稳定性差。3.促销员经常受到正式员工的排挤，让他们做促销以外的事情，如理货盘点等，所以对企业的满意度不高。4.促销员入职后缺乏培训，尤其是诚信方面的教育。5.促销员招聘缺乏背景调查，把以前有劣迹的人招进来。6.很多促销员管理的商品是联营商品，不是商场的库存，不被重视。
以下是促销员常见的内盗手法：
1.直接偷窃本专柜的联营商品，因为他们可以只赔偿成本价或五折的售价，而他们出售了赃物还可以赚取差价。这种现象，在联营服装促销员中较为普遍。2.联营商品促销员直接和顾客进行场外交易，以逃避商场扣点。这种现象在年货食品短期促销员和百货公司品牌服装促销员中较为普遍。3.如果联营商品的特价编码没有清除，促销员在销售开单时，以特价编码出售，这样可以减少商场扣点。这种现象在服装促销员中较为普遍。4.促销员预先大量购买商场储值卡以获取折扣，在顾客用现金结账时，用个人储值卡替代结账，以达到套取现金的目的。这种现象在家电零售商的促销员中较为普遍。5.百货服装促销员钻促销活动的漏洞，如在买100送50的活动中，如果顾客购买的商品是150元，促销员可以分两次开单，先开100元获取50元赠券，再用来冲抵其余款项。或者顾客购买的商品只有199元，促销员会在开单时加上1元，来多获取赠券。这样都侵害了商场的利润。6.促销员为个人的积分卡积分。7.贵重的专柜联营商品（如数码产品）促销员偷窃商品后，伪造交接班记录，向商场报失，把责任转嫁给商场。8.促销员利用联营商品的购物小票去服务台空退货侵占现金，因为不是商场库存，所以无人核对实物。9.促销员把商品当赠品进行买一送一。10.促销员帮租户逃缴水电费。11.促销员利用给顾客送货的机会夹带商品外出。12.食品促销员偷吃偷喝。
以上作弊的手法都发生过真实的案例，而且作弊手法不断推陈出新，令人防不胜防。但是魔高一尺，道高一丈，以下的建议可以帮你防止促销员盗窃：
1.和供应商签订促销协议时，增加对促销员偷窃行为处罚的约束条款。2.促销员和正式员工一样实行考勤卡管理，上下班进出经过员工通道。3.促销员入职后接受诚信文化教育。4.公平对待促销员，让他们有企业归属感。5.让促销员参与门店的服务或防盗奖励计划。6.企业内部建立不诚信员工黑名单，招聘前严格审查，防止招入不良人员。
另外，对以上常见的作弊手法要加强在流程方面的控制。
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