如何向迪斯尼学餐饮管理?

[日期:2009-04-01 ] 来源:互联网  作者:佚名
 根据用餐情形,人一般可分为3种:喜欢细嚼慢咽的人、喜欢快速上菜然后慢慢享用的人以及喜欢迅速吃完的人。应对这3种不同需求,迪斯尼提供了5种餐饮服务类型:餐桌式服务、简易食堂服务、快餐式服务、柜台式服务与外卖式服务,这5种服务基本上概括了当今餐饮服务的所有类型。

    不让顾客久等

    一般来说,餐饮店的销售额是由客人的消费金额与客流量决定。在餐桌式服务中,虽然每位客人的消费金额较高,但其流动性较差:就商家而言,流动性差会降低销售额;对客人来说,那就意味着要排队就餐。为弥补餐桌式服务的这个缺陷,迪斯尼乐园里设有快餐食品,快餐食品本身也体现着迪斯尼基本方针SCSE中的E(效率)。

    为什么要强调效率呢?从游客角度来思考:人太多的话,就不能很好地观看表演;餐厅里没有位置,就吃不上饭。高效率可以弥补上述不足。这就要求乐园重视流动性强的快餐服务,同时解决经营者的流动性和客人需“排队”的问题。

    在普通的快餐店里,收款机都放在柜台上,客人在柜台前点餐、交费,然后领取食物。在迪斯尼的快餐店里,收款机则被置于柜台之前,这样可以将客人分流———先来的人交费后就去柜台,后来的人则可在同一时间内点餐、交费,所需的等候时间也就缩短了。更重要的是,这就像排队观看表演时一样,队伍可以一点一点地向前移动,使客人在心理上没有强烈的等候感觉。

    因此,无论是在提高经营效率上,还是在缓解客人的心理负担上,迪斯尼都下了很大功夫。

    菜式不宜太多

    快餐食品业中,“快”是关键。只有当从点餐到获得食物的时间达到相当短时,才称得上是快餐。就餐过程中的关键时间段是“从菜单中挑出食物的这一段”,这是因为:菜单少———点菜快———制作起来就简单———快;并且,简单快餐的制作并不麻烦,也无需太多员工,这样就可以降低食品价格。

    如果快餐店设置了菜式会怎样?这样可能会吸引一些从来没光顾过的客人前来就餐,可以在一段时间内提高客人的消费金额,但是也会带来一定的负面效应。菜单多———点餐更耗时间———菜单多就无法快速制作———慢而且菜单多———原材料增多———制作工具增多———员工工作量增大———人手增加。这样一来,快餐的优势便没有了。那些增添了菜式的快餐经营者的业绩似乎都不太乐观,我想原因就在于此。

    主菜、饮料放最后

    在迪斯尼的快餐店里,客人可以根据自己的口味自由选择喜欢的食物在这里享用,食物的摆放顺序为:沙拉———甜点———汤———主菜———饮料。

    在大多数国家,人们习惯先喝汤、吃沙拉,然后是主菜、甜点和饮料。那么,为什么不按照这个顺序排列食品呢?这是因为在快餐店里就餐的客人并不特别需要沙拉、汤和甜点,他们只要有主菜就可以,当然加上饮料的话会更完美。如果有人只想吃甜点,那他们应该会选择在别的地方就餐。

    如果把食品的摆放顺序加以调整,游客先在盘子里装上饮料和主菜,接着才能看到后面的甜点和沙拉,正想伸手去拿,却发现自己的盘子已经装得差不多,加之也拿了主菜,很多人就会想“差不多了吧”,所以再要汤、甜品或沙拉的可能性就会极小。

 相反,在盘子里什么都没装的时候,先看到了沙拉会怎样?肚子本来就饿,沙拉颜色鲜艳,看起来也很好吃,大家又都知道蔬菜有益于健康。于是就会想,既然是吃饭,沙拉肯定是必不可少的,手就不知不觉地伸了出去。

    接着是甜点的问题。玩了一圈,人们必定会饥肠辘辘,即使平时担心长胖忍住不吃甜点,但这时即使有主菜,还是会不由自主地选择甜点。此外,也几乎没有人会因为有了沙拉和甜点就不吃主菜,于是还会照样去拿主菜和饮料。先摆放客人平常不太会去取的食品,再放必需品,这样一来,单个客人的消费额就会提高了。

录入:mp083

上一篇:餐饮企业怎样控制成本达到降本增效的目的?

下一篇:饰品创业应多点理智


美萍物业管理系统 美萍会所管理软件 美萍音像销售管理 美萍足浴管理系统 美萍桑拿洗浴管理 美萍会员管理系统 美萍娱乐管理系统
美萍美发管理系统 美萍装修电子报价 美萍美发管理系统 美萍保健按摩管理 美萍酒店管理系统 美萍会员销售管理 美萍客户管理系统
美萍营销管理系统 美萍汽配管理系统 美萍汽车美容管理 美萍人事管理系统 美萍汽修管理软件 美萍餐饮管理系统 美萍手机销售管理
美萍酒吧管理软件 美萍建材销售管理 美萍茶楼管理系统 美萍培训机构管理 美萍快餐管理系统 美萍服装销售管理 美萍超市管理系统
美萍咖啡馆管理 美萍医药管理系统 美萍进销存系统 美萍洗衣店软件 美萍库存管理系统 美萍健身房管理 美萍体育场馆管理
美萍诊所管理系统 美萍鞋店销售管理 美萍图书销售管理 美萍体育用品管理 美萍瑜伽会馆管理 美萍房介管理系统 美萍眼镜管理系统
相关新闻