影楼策划订单精细服务才会让客户满意的
| [日期：2009-03-27 ] |
来源：互联网 作者：佚名 |
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门市接单浅谈
1.客人拍摄时到来的时间凸显出客人对婚纱照的重视程度,在拍摄时提前到来的客人,表明客人在遵守时间外,还对您的店抱有希望和尊重,这时门市也要对客人实行超越客人期望值的服务,若在客人没有准时到达,来到后又没有歉意的话，即显出客人的素质问题和档次,这是门市要在工作中未雨畴谋,做好工作的同时,也要做好足够的心理准备应付客人提出的各种疑难问题.妥善解决,才能预防客怨问题.一旦这种客人发生客怨,是非常难以解决的问题。因为客人的素质和档次较底,要小心应付,防止重复发生.
2.拍摄时间凸现出客人的工作岗位和在社会中的地位.一般公务员.正规公司等拍摄时都在礼拜六,节假日等时间段,一般都要提前预约,很多现订现拍的客人大部分来自农村,或无正式工作的客人，而在拍摄时间的安排上也显出客人的关注程度,关注程度高的客人一定要全力以赴的服务.达到满意值.
3.通过对客人的衣着,服饰,性格,谈吐等去判断客人属于什么类型,消费程次,期望值的高低等,并附以相应的战术,解决战斗.
4.在发现客人到来前到接战的前5分钟,要祛除所有的个人负面情绪,保持热情开朗,将自己的情绪调动到最佳,给最佳以100%的信心,完全相信自己能够取得胜利.以自己最大的感染力去感染客人，只有客人受到你的影响,客人才会喜欢你,接受你，要让客人感觉到见到你是他今天最大的意外和惊喜,因为由你带给他了快乐和热情.
5.客人接战前就要在接待厅以及所有客人看到的位置保持繁忙,高效率,热烈的环境,通过气氛和自己的表现征服客人,并且通过繁忙的表现给客人以信心,通过第三者的例子,来证明我们是婚纱摄影业的专家和权威.促使客人定单.
6.服务要到位是从一言一行,一点一滴做起,才能给客人留下正统,做事严谨,用心专一的好印象,这个是全体人员的工作表现,也对以后解除客人疑问,收预约金产生积极的影响,进而提高客人对公司的信任度.
7.实战接单中,无论看单的几个人，门市都要分清那个是客人，那个对接单有决定权,主攻新人和拥有决定权的人，同时也不能冷落陪同者,要让陪同者加入接单中产生积极的影响,进而提高接单的气氛,接单过程中搞清当场能否定单,一定要全力以赴,尽量定单,以勉夜长梦多,不定也要搞好气氛,给彼此留下好印象和回旋的余地,以利于客人二次登门,据个人经验,气氛好了单就很容易定.客人离去后也要打电话追单,追单过程中要注意给客人留下空间,不要对客人紧逼太久.容易对您产生厌倦感.
8.在接单的前半段甚至很长的一段时间都是用来开心门,获取客人的信任感,门市要表现出超乎常人的热情(不要太过火,避免把客人吓跑),真诚,表情要恬静,和蔼,惹人怜爱,语速,语气和肢体语言要主动模仿客人,取得和客人相同的思考频道,才能以最快的速度取得对方的好感.......取得客人的好感意味着接单成功了一半.
9.在开心门的初期,话题选择上首先要自然随意,以身边事谈起,方显自然不做作,顺而通过客人的回答的答案中寻找问题中的问题并且提出(顶尖的门市都是很会发问的),间接的赞美顾客.进而沟起客人聊天开口说话的欲望,一旦客人开口说话,那么门市要仔细考虑后小心翼翼的回答客人,以免回答不当,把客人刚沟起的话题又打断了，那么在次和客人聊天就非常困难了.
10.世界之大,无奇不有,有些戒备心强的客人进门后直接切入价格谈判,直接砍价等步骤的顾客也很多，特别多见于一些价格较底的消费群,这时候要看清楚顾客的真实意图,是图便宜的还是怕爱宰,碰到图便宜的客人直接向顾客透露一个最底价,爱拍不拍?不拍也是他的损失,在付出我们的最底价格和最优服务后就在于他的选择了,这种客人拍了也要认真小心服务,尽量不推二次,因为这种客人的消费意识和资金都不强,而且客怨的发生率高,所以推二次更能引起客怨.若碰到怕爱宰的客人,这是可先顺着客人的话题聊,通过一段时间的沟通,进而掌握聊天的主动权,引导客人,换位思考,多为客人着想,取得信任感,那么这种客人就可以很好接,很多都是有钱人,主要是怕受骗,所以价格方面要给予对方一个性价比高的套系,千万注意不要造成价格穿帮.
11.在谈到技术,相业产品等问题时,客人对样本的感觉一般都比较满意(既然你选做样本,当然要受到客人的喜欢),主要是对自己拍出的效果比较担心,这时可将一幅较好的作品,自己店内的员工拍的拿给客人看,一定找一个一般的,才能给客人信心,可将技术人员前来与客人沟通,找容易让客人接受的技术人员,口才和亲切感强的，在门市和技术人员的共同努力下才能取得成功.
12.在接单中,聪明点的客人会要求看客片,这时门市可以先讲客人肖像权的问题,可以说，你愿意让你的照片让陌生人看吗?等。若客人讲我愿意,那门市讲,那好，看一下客人的大片吧.就算客人不提反对意见,也可以说看一下大片,为什么看大片?大片是经过精心筛选的,和仔细修理并经过数码设计的,问题较少.照片较大,很清晰,效果容易打动人, 相册照片张数多,问题很好被发现，客人很好发现问题.并且客人对拍摄风格,设计模版等提出的反对意见较多,这样得不偿失,而且在这上面耗费的时间多了容易降低客人对你的信任感.
13.在技术问题上一定要了解客人喜欢的照片的风格,设计,礼服,相册种类等,才能达到客人最高的满意度,进而提高客人的信赖感,才会给你介绍顾客,前期接单与后期取件的内容一定要一致,才能够给客人留下诚信的好印象.
14.然后了解客人的婚期,是否已经领过结婚证,对外景的喜好程度,等问题,以提醒客人提早拍照,以促使其自动提出拍摄,若不提出,门市可催促客人，此时不可表现出急功近利的心情,以免鸡飞蛋打.
15.预约单填写后，收订金时,一定要严肃,认真,语气要坚定,给人一种已成事实不可更改的感觉，若客人预约金不够，尽量多收,不要给客人造成麻烦,收取定金后,服务和关注程度一定要比之前更好，更仔细,才能显出服务本质和档次的差距.
16.客人离去后一定要送客出门起步远,客人离去后，要仔细回想接单过程中有那些没有讲或者失误的地方，在拍摄时弥补,并且分析客人二次消费的可能性,提早和化造,摄影等部门配合好.才能最大程度提高满意度和二次消费的金额.
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