洗浴场所中技师工作纪律
| [日期：2008-11-10 ] |
来源：互联网 作者：佚名 |
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技师是桑拿行业的第一生产力，培养一批训练有素、遵章守纪的技师是桑拿公司发展的首要条件。制定一套相对公平、切合实际的奖罚制度，也是自我要求严格，纪律观念强的技师对企业的要求。因技师是一个工作、生活、学习较其他岗位不同的群体，因此在要求技师遵守本公司相关规章的基础上，同时遵守如下处罚条例，企业将同时落实相关的奖励办法。
1．坚决遵守深圳市人民政府颁布有关“治安管理综合条例”严禁色情服务，违者保证全和当月提成工资全部扣除并立即除名。情节严重者交公安机关处理。
2．技师仪容、仪表不整，一经发现，处以停牌一天。
3．技师进房不敲门、不报钟者，扣分10-20分。
4．当班时间应穿好工衣，戴好工牌，衣着要整洁得体。女技师发型美观大方，不能染五颜六色的头发和剪怪异发型，不能披肩，不能涂有颜色的指甲油；男技师不能留胡子，头发后不达领，两边不遮耳，前不盖眉；女技师要涂淡红色口红，仪表要端庄稳健（应穿好公司统一规定的拖鞋，长发的梳好头发，戴好发夹）。对客人做到微笑服务，热情礼貌，违者停牌一天。严禁技师不穿配套工服，第一次发现罚款4分，第二次10分，屡次者辞退。
5．坚决执行做钟提成的原则，不准向客人强行索要小费，违者立即除名。若服务技术得到客人赞赏，有小费可留，签单。公司未立项收费，服务人员利用工作之便，巧立名目，乱收费者按索要小费处理。大堂技师（修脚师、足底师、采耳师、美甲师）及水房技师（擦背师）可以拿意见单给客人签意见单，但不可勉强客人签小费单。严禁误导客人签小费，尊重客人的意见，客人不满意也可以不签。如因索要小费而被顾客投诉，经查实，第一次扣20分，第二次扣40分并除名。全身技师误导客人给现金小费的，轻则处以所给小费金额10倍的扣分，重则除名。本公司一律以小费签单形式，不设最高金额；但不可强行索要小费，如遭客人投诉，罚款金额也不设最高限额。
6．按时上、下班，准时出席点名例会，不得迟到、早退。如迟到、早退30分钟内扣10分，超过30分钟扣20分，超过2小时扣40分并做旷工处理；旷工两天扣100分；旷工三天作自动离职处理，不予办理任何手续。
7．当班期间严禁私自外出，亦不得中途请假，确因特殊情况可向技管或值班主管请假，按正常手续办理方可离开，未经许可私自离岗，发现一次扣20分，造成严重后果者加重处罚，屡次者辞退。
8．钟房通知上钟后，必须按规定时间到岗、起钟，否则，每一次扣分4分，第二次扣20分并停牌两天。
9．未当班技师接到公司点钟后，必须按时来公司上钟。如果迟到30分钟以上扣20分，未来上钟者按旷工处理，扣40分。（特殊情况除外，如塞车等。）
10．未经安排或不服从安排，乱进房间和座位号的，未配合抹房的，扣20分并停牌一天；屡次者予以辞退。上钟时一律先对锁牌后刷卡。因刷卡过失引起钟房工作混乱，造成客人不买单的先买单在处罚。
11．未做足钟数客人要求提前下钟的，就要客人签名确认提前下钟；如因提前下钟引起客人投诉的，第一次扣10分，第二次扣40分后除名（如该客人不买所消费的单由技师负责买单。）
12．经常私自提前下钟，经查实的（尽管客人未投拆），按偷钟论处，每偷钟一分钟扣2分，上钟期间打瞌睡的扣10分；上钟期间睡觉的扣20分；受到顾客投拆的扣40分。
13．未穿桑拿服的客人下钟后需要马上离开，技师应陪带客人到通道口，移交给其他服务人员到前台买单；未及时买单的，也应找到当值服务员给以交代，否则造成跑单则由该当班人员负责买单。
14．不得在楼面营业区域等候客人给的小费，严禁在按摩过程中唆使客人到更衣室拿小费，违者按索取小费处理；导致客人投诉者经济处罚后除名。
15．不得直接、变相强行索取小费导致客人投拆者，扣10-20分。
16．严禁有挑客、退客行为，轮到钟而拒绝上钟者，扣20分，并停牌一天；第二次扣40分后除名；无切实合理理由拒上点钟的一律除名。
17．不给客人加钟（属客人合理要求的），经查实扣40分，客人需要加钟部分由该技师买单，违反两次的除名；如令客人不买单者，该单由技师买单。
18．技师在上钟过程中，同客人嬉笑喧哗遭到别的客人投诉的，每次扣20分；技师之间互相聊天被客人投拆的，扣40分，一周出现两次、一月出现三次者罚款后除名。
19．技师在服务客人过程中，要按照公司经营规定配合管理层，如果有技师借客人名义来威胁对抗管理干部的，扣40分，停牌2天，情节严重者给予除名。
20．技师在上钟期间借上厕所恶意占有跟客人服务的时间，一经发现扣20分。
21．在做钟时间内擅自离开房间被客人投拆的，或因串房被同事及客人投拆的，扣20分，严禁上钟时间打私人电话，被管理员发现的，每次扣20分；遭客人投诉的，每次扣20分；接呼入电话的，应礼貌地同客人打招呼并在30秒内停止电话，恢复正常工作，否则扣10分；被投诉的，扣20分；严禁服务人员在营业区域边走边接打电话，服务人员手机在营业区一律调为震动状态，违者扣10分。
22．要求客人叫送水果或饮料被投诉者，自己买单并扣20分，重犯者除名；借服务客人的机会，食用赠送给客人的生果饮料，扣20分；重犯除名。
23．因技师刷错卡或技师写错号码或写号码不清不楚造成的损失，由该技师赔偿。
24．发现违章现象不向上级汇报，而私自互相攻击、吵闹者，各扣20分；出现动武打架及在公司公共场所赌博者扣200分后立即开除；诬告、陷害、诽谤、威胁、恐吓他人、酗酒闹事者除名；情节严重的送公安机关处理。
25．不讲卫生、不爱惜公共环境、乱丢垃圾、留长指甲、衣冠不整、不化淡妆、在营业区内大声喧哗的，各扣10分并停牌一天；数重犯的，罚款金额叠加。
26．起钟后私自调换房间，（未经楼面服务员同意）扣20分。
27．严禁技师在上钟期间在房间里抽烟，违者扣20分。
28．严禁偷窃行为，一旦发现偷窃者，立即除名（追回所窃财物并处所窃财物10倍之罚款）；情节严重者，报送公安机关处理；在公司服务人员生活、休息、工作区域拾到财物应及时上交，否则作偷窃处理。
29．爱护公司财产，不可损坏，损坏公司财物按实价赔偿，行为恶劣的除名后报司法机关处理；浪费公司不可回收再利用的财物，赔偿后扣40分，未经许可使用公司可回收利用的财物扣10分，并停牌一天，到楼面某一岗位进行锻炼。
30．下钟后在房间停3分钟以上或在其他营业区故意逗留者，各扣20分；情节严重者除名。
31.拒绝客人无礼要求时，应保持冷静，有礼貌的加以解释，婉言拒绝（必要时，可通过当班管理干部到场处理）；查实有色情服务动机（倾向）的，扣100分后除名；情节严重的扭送司法机关处理。
1.说明：本条款中“色情服务动机（倾向）”的行为包括：推油时把客人的衣服脱的太露、室内昏暗仍是熄灯按摩、门窗等挂布帘按摩等。
32.严禁用毛巾遮挡玻璃，房内昏暗时严禁熄灯按摩；出现上述现象，技师除名，当值服务员受经济处分，当值班管理人员受行政处分。
33.上钟按电脑轮牌，任何技师不得抢牌做，违者扣40分；重犯者除名；如因工作需加班，拒绝加班者扣20分（说自己头痛、肚痛、身体不适等。）
34.同事之间不团结，大呼小叫，互相不尊重，扣10分并停牌一天；如果影响公司营业或损害公司形象的，轻则扣20分，停牌两天；重则辞退。
35.技师下钟后应立即清理各自用的洗脚盆、毛巾、盐袋、按摩膏、BB油等物品，并把有关物品送到指定处所，若不清理用具而影响卫生的，第一扣4分，第二扣10分；杂物（如药渣、棉签、纸巾等）不能堵塞下水道，发现是谁导致的，一定严肃处理；屡犯者加重处罚。
36.足底技师做点钟后，毛巾、工具箱放好，发现有乱放者，第一扣4分，第二扣20分并停牌一天；屡犯者加重处罚至除名。
37.任何服务人员不得私自使用公司提供的客人用品，如纸巾、水杯等，否则扣10分。
38.进房起钟后退牌的，经查实是因工作态度使客人不满意的，第一次扣20分并停牌两天，第二次除名；如因技术使客人不满意的，把牌停下来，接受培训，直到技术达到要求为止。
39．不泄露公司商业机密并尊重客人隐私，违者扣40分；情节严重者除名。
40．服从管理、尊重上司，不得顶撞、刁难上司。如公司因工作需要，要求技师加班的（包括集体劳动），应服从公司管理人员的安排，违者扣20分，情节严重者扣40分并予以除名。
41．严禁拉帮结派、挑拨是非、搞小团体主义，如召集或参与未经许可的集会，组织小团体与公司管理人员对抗，经查实予以开除，（服务人员有意见可通过书面形式投放意见箱或直接向上级反映。企业的管理原则是：直接服从，严禁越级投诉；先服从，再投诉）。
42．服务人员因严重过失，被处以经济处罚并同时遭到除名处理或其个人提出辞职的，不因其辞职、辞退而取消经济处罚。
43．严禁技师之间互相点钟，经查实，第一扣20分，重犯者辞退。
44．为提高服务质量及技师的工作积极性，入职未满半年的技师连续两个月的个人总钟数在本工种后三名以内者，给予辞退。
45．技师在上钟时，不认真为客人服务，遭到客人投诉的，第一次扣20分，第二次扣40分，累计三次罚款后辞退。
46．按摩师向公司提出合理化建议或有助人为乐的，将给予经济或行政嘉奖。
47．技师发现楼面服务质量不好，服务员懒散、不礼貌，提出投诉要指正到那个人（时间、地点、事件的经过清楚更好），不投诉者扣20分；投诉不能指正到那个人的不予受理；属于诬告者扣40分；经查投诉属实的，给予10-40分经济嘉奖。
48．技师应积极配合参与公司开展的公益活动，如：培训、郊游、联欢等。培训只报名，不参加者受处罚，组织培训、郊游、联欢的骨干人员受到嘉奖。
49．为保证公平竞争，技师不得通过电脑查钟的途径了解同事钟数，以免出现不公平竞争行为；贿赂管理人员或楼面员工为自己谋取利益者，和楼面员工联手搞假钟者，或通过不正当手段进入本公司者，一经查实公司可根据情节轻重给予处罚，查至辞退。
50．因忌妒别人，通过制造他人假点钟的途径，以拖延别人上钟机会的，一经查实，扣100分。
51．未经办公室许可，私自揭取、撕毁名类通知、决定、奖罚、钟数、小费单据的，扣40分后除名。
52技师在服务客人时，互相之间不准用家乡话沟通，统一用国语或白话，违者扣10分，引起客人投诉者加倍处罚。
53．技师在不起钟的情况下为客人服务，属损害企业利益行为，一经查实，重罚100分。
54．技师接到客人点钟信息后，应在第一时间通知钟房，造成约钟重叠的，必须先服务公司约钟，约公司造成不良影响的，视情节严重，给予扣10-20分。
55．技师在服务客人的过程中，不允许技师同客人在房间或餐吧吃饭，违者扣10分。
56．技师在上钟时，不能在客人面前挑拨或搬弄其他技师的是非，否则将给予处罚40分。
57．严禁技师之间互相点钟、或贿赂楼面管理人员，和服务员联手搞假点钟或变相推钟，一经查实技师中引起强烈影响的，根据情节轻重给予扣20-100分处罚。
58．技师在服务过程中，包括中式、泰式、日式、足底、搬颈、踩背、搬腰等都是以保健推拿手法，并不从事带有医疗性质的服务项目，导致客人身体损伤的，一切后果由该技师本人承担全部责任。
59．每位技师必须配备通讯工具，并不准关机，不接公司电话或已接公司电话不复机者，扣10分。若更改号码，应及时通知钟房更改，否则同样扣10分。
60．以头痛、身体不适或其他原因拒绝上钟者，由公司指派人员陪同上医院检查（费用自理），如查实谎报病情者，第一次扣10分，第二次扣40分，屡次犯者重罚并除名，确有身体不适者，可经过管理人员同意圈牌在技师房休息。
61．技师在下钟后一定将客人的锁牌套在客人手上，提醒客人保管好手机、手袋、钱包。同时把门关好，否则后果有该技师负责。
62．说明：以上条款并非完备，如有技师犯有其他过失，公司可视情节严重，参照有关规章条款予以处罚。
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