注意前台收银漏洞扫描

[日期:2008-11-05 ] 来源:互联网  作者:佚名
 

1. 修改房价

夜审前当班的服务员通过提前打印客人结帐的帐单,然后修改房价正常过夜审,赚取修改房价前与房价后的差额。

防范方法:a. 关注每天前台报表中的修改房价/换房报告,对一些修改房价频率较高的操作员所经手

房间看是否手续齐全。

b. 客人结帐的帐单必须要有客人签字确认,并看打印帐单的时间与电脑系统中客人结帐时

间是否相差很大,要是时间相差很大应该查明原因。 

2. 扣减

前台通过做扣减,赚取扣减金额。

防范方法:a. 涉及金额变化的必须做扣减,扣减必须经过相关人员(店长等)签字。

b. 为便于财务审帐能更清楚的明白扣减缘由,建议做扣减先到财务审批后,再由店长签字。

3. 待结

前台通过将待结客人的余额转到住店客人的名下,存在情况:

a. 客人逃帐,待结金额为正,前台为了逃避责任,通过降低房价等,将金额转到住店客人名下。

b. 有些客人挂帐时间比较久,前台服务员把挂帐的余额转到住店客人名下。

防范方法:a. 关注每天的转帐报告,房间之间转帐宾客姓名必须一样,要是不一样要仔细查明原因。

b. 转帐必须要有帐单。

4. 发票

前台服务员通过积攒发票(把不需要发票的客人也开发票),开“抽心发票”等途径倒卖发票赚取税款。

防范方法:看退房时间与卡发票的顺序。比方说客人是10点退的房,而订在帐单后的记帐联却比11点退房客人的发票号码还要靠后,而且这种现象还很频繁,那么这里面就可能会有问题。

5. 房态

客房与前台相互作弊,把干净房设置为脏房,然后将其出售;将实际已退的未到退房时间的房间,电脑里不做退房处理,再将其出售。

防范方法:财务应不定期抽查房态。

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